Avez-vous remarqué le nombre de boutiques d’opticiens dans les rues commerçantes, dans les centres commerciaux ? Dans cette période économique difficile, avec plus de 12 000 points de vente physiques, comment fait le secteur de l’optique pour résister aux assauts des pure players, depuis l’autorisation de la vente en ligne en 2009 ? Ont-ils mis en place une véritable stratégie Lire la suite
Grâce à son algorithme ODTC et à la mise en place de « hubs mobiles », la start-up Citodi ambitionne de s’imposer comme le leader de la logistique du dernier kilomètre. La livraison est une étape déterminante du parcours client, tant au moment de la préparation de l’achat que lors de la réception de sa commande et conséquence directe, pour la fidélisation Lire la suite
La livraison de la commande est souvent sous-traitée à des prestataires externes. Elle est cependant déterminante dans le parcours client, que ce soit lors de la préparation de l’achat ou lors de la récupération de l’achat. En cas d’insatisfaction, elle devient un facteur fort de l’infidélité du client. Certains acteurs du e-commerce comme Amazon ou Sarenza en ont fait un Lire la suite