Après le décryptage des tendances de la relation client et du besoin de légitimité exprimé par les consommateurs, je vous propose aujourd’hui de revenir sur le Palmarès de ce 13ème Podium de la Relation Client et sur les points forts des lauréats. Edf pour le secteur des services EDF souhaite approfondir son expertise pour réduire tout risque d’uberisation. Elle a Lire la suite
Mercredi 1er mars dernier, a eu lieu la 13ème édition du Podium de la Relation Client organisé par Bearing Point et TNS Sofrès. Sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de plus de 4 000 clients et usagers de grandes entreprises et administrations, 11 prix sectoriels sont décernés avec deux nouveautés cette année : les plateformes d’e-commerce et les Lire la suite
S’il est parfois difficile de faire converger web et magasin physique pour les grandes enseignes de la distribution, le défi peut sembler insurmontable aux commerçants de proximité. Les initiatives sur ce thème se multiplient. A Paris, le projet CoSto – Connected Store – s’est emparé du sujet. Rencontre avec Marie Van Haecke, consultante digitale pour le projet Costo. Costo, un réseau dédié Lire la suite
Une récente étude de Cap Gemini dresse un bilan plutôt négatif des programmes de fidélité existants, qui ne donnent pas satisfactions à leurs clients fidèles. Force est de constater la nécessité de réinventer les programmes de fidélité pour les adapter aux nouveaux comportements des clients, plus volatiles mais aussi plus exigeants. François Le Tanneur, CEO d’App’s miles nous présente sa Lire la suite
iAdvize, leader européen des solutions de relation client en ligne instantanée, par chat, call ou vidéo, lance aujourd’hui son nouveau service de “Click to community”. Julien Hervouet, fondateur d’iAdvize, répond à mes questions sur ce nouveau service. Pouvez-vous nous expliquer brièvement ce qu’est iAdvize ? iAdvize est une solution de relation client en ligne instantanée, associée à un moteur de ciblage Lire la suite