Aujourd’hui, je vous propose d’étudier l’enseigne de vêtements pour enfants Okaïdi au travers de ses dispositifs commerciaux et de communication, sur internet et en magasin, afin de définir comment l’enseigne répond aux exigences d’un commerce omnicanal. Comment définir une stratégie omnicanal ? Pour reprendre la définition de Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick Business School en Belgique, le commerce omnicanal est Lire la suite
Savez-vous que pour la majorité des enseignes de distribution présentes en France, le site internet marchand touche une plus large audience que les magasins ? C’est l’un des enseignements de l’étude Ropo de Fullsix menée au cours du premier semestre 2013. Décathlon, Sephora et Kiabi sont les trois dernières enseignes à résister mais pour combien de temps ? Devant une telle réalité, Lire la suite
Etre commerçant n’est pas un métier de tout repos : pour répondre aux attentes de ses clients et les suivre dans leurs nouveaux parcours client, il faut être présent sur les réseaux sociaux, avoir un service client équipé du tchat, exploiter le Big Data, … Bref, il faut être omnicanal ! Oui, mais comment être omnicanal ? Je vous propose ici, sous forme Lire la suite
L’étude Noël Digital 2013 réalisée par Netbooster et Evoke (voir l’infographie Noël Digital ici) fait un point sur les tendances de l’e-commerce pour Noël 2013 et notamment sur les attentes des consommateurs en matière de services web-to-store. Je vous propose de revenir plus en détail sur ces trois services majeurs du web-to-store : Les choix de livraison, La réservation en magasin, Lire la suite
Omnicanal est un terme à la mode mais qui peut se vanter d’avoir réellement un commerce omnicanal ? Voici une liste de 10 actions prioritaires pour avoir un commerce omnicanal : 1. Du contenu sur internet tu publieras Nouveautés, conseils pratiques en vidéo, avis d’experts, photos des dernières tendances sont autant d’axes possibles pour mettre à jour régulièrement le contenu de son Lire la suite