Les internautes souhaitent un parcours client Webtostore

Webtostore : Des internautes en demande pour des commerçants en attente. Telle pourrait être la conclusion de la conférence de présentation des résultats du deuxième Baromètre BVA – Mappy du Webtostore à laquelle j’ai assisté mercredi 3 décembre 2014 tant le fossé est important entre ce que souhaitent les internautes et l’image que s’en font les commerçants de proximité (1). Un Lire la suite

Les nouvelles attentes du client digitalisé

J’ai rencontré récemment Jean-Marc Megnin, DG de Shoppermind et auteur du blog le-furet-du-retail.com. Il m’a exposé sa vision de l’influence du nouveau client digitalisé sur le monde du retail. En voici la synthèse. Internet a augmenté le niveau d’exigence du client Le client s’est digitalisé et s’approprie de plus en plus vite les nouvelles pratiques : grâce à internet, il a Lire la suite