Votre Service Clients est-il omnicanal ?

Selon l’étude Le Défi du Service Clients Omnicanal réalisée par Loudhouse pour Zendesk (dont vous pouvez consulter l’infographie ici), les consommateurs attendent véritablement un Service Clients omnicanal : Pour 64%, une assistance en temps réel peu importe le canal de communication utilisé, Pour 47%, des retours produits peu importe le canal de communication utilisé, Pour 37%, contacter le même représentant Lire la suite