Palmarès du Podium de la Relation Client 2017

Après le décryptage des tendances de la relation client et du besoin de légitimité exprimé par les consommateurs, je vous propose aujourd’hui de revenir sur le Palmarès de ce 13ème Podium de la Relation Client et sur les points forts des lauréats. Edf pour le secteur des services EDF souhaite approfondir son expertise pour réduire tout risque d’uberisation. Elle a Lire la suite

Podium de la Relation Client 2017 : la légitimité en question

Mercredi 1er mars dernier, a eu lieu la 13ème édition du Podium de la Relation Client organisé par Bearing Point et TNS Sofrès. Sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de plus de 4 000  clients et usagers de grandes entreprises et administrations, 11 prix sectoriels sont décernés avec deux nouveautés cette année : les plateformes d’e-commerce et les Lire la suite

Commerçants, valorisez votre personnel sur internet

Internet modifie profondément le paysage du commerce en France mais paradoxalement, il contribue également à nous faire rechercher la proximité en magasin, à souhaiter développer une nouvelle relation avec le personnel des points de vente : Faites de votre personnel l’atout numéro un de vos boutiques et générez du trafic web-to-store en développant les services proposés en magasin. Magasins et Lire la suite

Le marché du vin sur Internet, trusté par les pure-players

Les leaders du e-commerce utilisent leurs best practices de recommandation et de service client pour s’imposer sur le secteur du vin quand les grandes enseignes tardent à développer une véritable stratégie web-to-store et à valoriser les compétences de leurs cavistes. Le Journal du Net a publié vendredi dernier un article indiquant qu’avec 3 millions de bouteilles de vin vendues en Lire la suite

Connaissez-vous Citycake, la marketplace des gourmands ?

Gourmands, gourmandes, cette marketplace est faite pour vous ! Citycake est une start-up fondée au printemps 2012 par Benjamin Chemla et Ralph Guyot-Jeannin. Citycake est la marketplace parisienne des pâtissiers, chocolatiers et autres vendeurs de douceurs. Son but ? Ne référencer que les meilleurs spécialistes. Elle compte déjà aujourd’hui une trentaine d’enseignes parmi lesquelles L’Atelier de l’Eclair, La Pâtisserie des rêves ou encore Lire la suite