Les internautes souhaitent un parcours client Webtostore

Webtostore : Des internautes en demande pour des commerçants en attente. Telle pourrait être la conclusion de la conférence de présentation des résultats du deuxième Baromètre BVA – Mappy du Webtostore à laquelle j’ai assisté mercredi 3 décembre 2014 tant le fossé est important entre ce que souhaitent les internautes et l’image que s’en font les commerçants de proximité (1). Un Lire la suite

Etude Connect Attitude 2014 : Les socionautes aiment les marques !

L’étude Connect Attitude 2014 du SNCD nous confirme la convergence du social et du mobile et nous éclaire sur les attentes des socionautes vis-à-vis des marques qu’ils suivent : plus de relation client et plus d’offres exclusives. Lors du salon E-Commerce Paris en septembre dernier, j’ai assisté à une conférence passionnante sur les résultats de l’étude Connect Attitude 2014 réalisée Lire la suite

Jules, un site qui dialogue avec l’internaute mais qui oublie son réseau de magasins

Outre son ergonomie et son design très mode, le site Jules m’a séduite par sa capacité à créer un lien avec les internautes, au travers des réseaux sociaux et des avis déposés par les clients. En revanche, il reste beaucoup à faire pour exploiter au mieux le réseau de points de vente et favoriser l’émergence de clients omnicanal, les plus Lire la suite

Palmarès des réseaux sociaux et de la mode – Septembre 2014

Si les enseignes de mode sont très présentes sur les réseaux sociaux, leurs stratégies de communication sont le plus souvent indifférenciées d’un réseau social à un autre, se privant ainsi d’opportunités pour créer une vraie proximité avec leurs fans et followers. Article modifié le 7/10/2014 grâce aux remarques de Candice. J’ai été sollicitée par l’ISTA (Institut Supérieur Textile d’Alsace) pour Lire la suite

Le marché du vin sur Internet, trusté par les pure-players

Les leaders du e-commerce utilisent leurs best practices de recommandation et de service client pour s’imposer sur le secteur du vin quand les grandes enseignes tardent à développer une véritable stratégie web-to-store et à valoriser les compétences de leurs cavistes. Le Journal du Net a publié vendredi dernier un article indiquant qu’avec 3 millions de bouteilles de vin vendues en Lire la suite