Une relation client complexe qu’il faut simplifier
Mardi 9 février dernier a eu lieu la 12ème édition du Podium de la Relation Client organisé par Bearing Point et TNS Sofrès, l’occasion de faire le point sur les grandes tendances sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de plus de 4 000 clients et usagers de 150 grandes entreprises et administrations. La 11ème édition, résumée par le Lire la suite