Une relation client complexe qu’il faut simplifier

Mardi 9 février dernier a eu lieu la 12ème édition du Podium de la Relation Client organisé par Bearing Point et TNS Sofrès, l’occasion de faire le point sur les grandes tendances sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de plus de 4 000  clients et usagers de 150 grandes entreprises et administrations. La 11ème édition, résumée par le Lire la suite

L’humain au coeur du Podium de la Relation Client

Lundi 26 janvier dernier, a eu lieu la 11ème édition du Podium de la Relation Client organisée par Bearing Point et TNS Sofrès, en partenariat avec Microsoft. Les prix sont décernés sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de 4 000 clients et usagers de 120 grandes entreprises et administrations, dans 9 secteurs d’activité. Retour sur cet événement. Un degré Lire la suite

iAdvize lance son Click to Community

iAdvize, leader européen des solutions de relation client en ligne instantanée, par chat, call ou vidéo, lance aujourd’hui son nouveau service de “Click to community”. Julien Hervouet, fondateur d’iAdvize, répond à mes questions sur ce nouveau service. Pouvez-vous nous expliquer brièvement ce qu’est iAdvize ? iAdvize est une solution de relation client en ligne instantanée, associée à un moteur de ciblage Lire la suite

Etude Connect Attitude 2014 : Les socionautes aiment les marques !

L’étude Connect Attitude 2014 du SNCD nous confirme la convergence du social et du mobile et nous éclaire sur les attentes des socionautes vis-à-vis des marques qu’ils suivent : plus de relation client et plus d’offres exclusives. Lors du salon E-Commerce Paris en septembre dernier, j’ai assisté à une conférence passionnante sur les résultats de l’étude Connect Attitude 2014 réalisée Lire la suite

Avec Hearsay Social, les assureurs dialoguent avec leurs clients

Hearsay Social sort la relation client des banques et des assurances de leur site institutionnel pour aller à la rencontre de leurs clients sur les réseaux sociaux et instaurer une relation individualisée « one-to-one » entre l’agent d’assurance, le conseiller financier et ses clients. J’ai rencontré la semaine dernière Olivier Maire, Sales Director de Hearsay Social. Nous avons échangé à propos de Lire la suite