iAdvize, leader européen des solutions de relation client en ligne instantanée, par chat, call ou vidéo, lance aujourd’hui son nouveau service de “Click to community”. Julien Hervouet, fondateur d’iAdvize, répond à mes questions sur ce nouveau service. Pouvez-vous nous expliquer brièvement ce qu’est iAdvize ? iAdvize est une solution de relation client en ligne instantanée, associée à un moteur de ciblage Lire la suite
L’étude Connect Attitude 2014 du SNCD nous confirme la convergence du social et du mobile et nous éclaire sur les attentes des socionautes vis-à-vis des marques qu’ils suivent : plus de relation client et plus d’offres exclusives. Lors du salon E-Commerce Paris en septembre dernier, j’ai assisté à une conférence passionnante sur les résultats de l’étude Connect Attitude 2014 réalisée Lire la suite
Hearsay Social sort la relation client des banques et des assurances de leur site institutionnel pour aller à la rencontre de leurs clients sur les réseaux sociaux et instaurer une relation individualisée « one-to-one » entre l’agent d’assurance, le conseiller financier et ses clients. J’ai rencontré la semaine dernière Olivier Maire, Sales Director de Hearsay Social. Nous avons échangé à propos de Lire la suite
Aujourd’hui, je vous propose d’étudier l’enseigne de vêtements pour enfants Okaïdi au travers de ses dispositifs commerciaux et de communication, sur internet et en magasin, afin de définir comment l’enseigne répond aux exigences d’un commerce omnicanal. Comment définir une stratégie omnicanal ? Pour reprendre la définition de Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick Business School en Belgique, le commerce omnicanal est Lire la suite
Tout comme le parcours client, la relation client s’est digitalisée et les attentes des consommateurs dans ce domaine ont évolué. J’ai lu récemment le livre blanc intitulé « Attendre, le cauchemar du client » dans lequel Diabolocom propose 10 bonnes pratiques CRM pour améliorer sa relation client (pour télécharger le livre blanc, cliquer ici). Parmi celles-ci, cinq ont particulièrement retenu mon attention : Lire la suite