Une relation client complexe qu’il faut simplifier

Mardi 9 février dernier a eu lieu la 12ème édition du Podium de la Relation Client organisé par Bearing Point et TNS Sofrès, l’occasion de faire le point sur les grandes tendances sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de plus de 4 000  clients et usagers de 150 grandes entreprises et administrations. La 11ème édition, résumée par le Lire la suite

2ème nuit du Commerce Connecté, au service de l’humain

Après une première édition réussie au Casino de Paris l’an dernier (voir le compte-rendu de la Première Nuit du Commerce Connecté), la nuit du Commerce Connecté s’est transformée en un grand show de deux jours avec au programme tables rondes, interviews et présentation de solutions innovantes. La première journée s’est achevée par une cérémonie de remises de prix autour de Lire la suite

Bonial digitalise les prospectus commerciaux

Mettre à la disposition des internautes les prospectus distribués dans les boîtes aux lettres, telle est la promesse de Bonial, créée en France en décembre 2011 par Matthias Berahya-Lazarus. Avec ce positionnement unique, Bonial se revendique comme un nouveau média pour la distribution. Tout le monde aime feuilleter un catalogue Feuilleter pour préparer ses achats Les VPCistes et la grande Lire la suite

Décalage entre attentes et comportements des consommateurs selon l’étude Retail IBM

A l’occasion de la convention 2015 de la NRF à New York, IBM dévoile aujourd’hui une nouvelle étude sur le Retail constatant un décalage persistant entre les préférences des consommateurs et leur comportement réel. Ces résultats permettent également d’identifier de réelles opportunités pour les commerçants pour combler ces écarts et développer une nouvelle fidélisation. En voici les grandes lignes. Un Lire la suite

La Révolution Retail en 5 tendances

J’ai assisté mardi 26 novembre dernier à une conférence organisée par l’accélérateur de start-ups The Family et intitulée Les Barbares attaquent le Retail, une conférence dont l’objectif est de décrire et expliquer la révolution digitale d’un secteur d’activité. Voici un résumé de cette conférence sur la Révolution Retail à travers 5 grandes tendances mises en avant par Oussama Ammar. Révolution Lire la suite