Mais qu’est-ce-que le parcours client omnicanal ?

Le salon E-commerce Paris 2013 s’est achevé il y a quelques jours et les termes customer empowerment, cross-canal (voir le best of tweets ici), parcours client sans oublier Big Data fleurissent dans tous les comptes-rendus, synthèses et autres résumés. Et si on reprenait tout depuis le début : qu’est-ce-que le parcours client ? Du parcours d’achat au parcours client Longtemps, les services Lire la suite