Nuukik ou la recommandation personnalisée omnicanal

J’ai interviewé la semaine dernière Matthieu Thiriez, jeune et dynamique co-fondateur de Nuukik, intarissable sur l’innovation digitale en général et sur son outil de recommandation produits pour le commerce omnicanal en particulier. En quoi Nuukik fait-il la différence avec les autres moteurs de recommandation ? La force du moteur de recommandation Nuukik est qu’il peut s’adapter à tous les commerces, quelles Lire la suite

L’omnicanal de A à Z

Etre commerçant n’est pas un métier de tout repos : pour répondre aux attentes de ses clients et les suivre dans leurs nouveaux parcours client, il faut être présent sur les réseaux sociaux, avoir un service client équipé du tchat, exploiter le Big Data, … Bref, il faut être omnicanal ! Oui, mais comment être omnicanal ? Je vous propose ici, sous forme Lire la suite

Les 10 commandements du commerce omnicanal

Omnicanal est un terme à la mode mais qui peut se vanter d’avoir réellement un commerce omnicanal ? Voici une liste de 10 actions prioritaires pour avoir un commerce omnicanal : 1. Du contenu sur internet tu publieras Nouveautés, conseils pratiques en vidéo, avis d’experts, photos des dernières tendances sont autant d’axes possibles pour mettre à jour régulièrement le contenu de son Lire la suite

Pour un web-to-store générateur de chiffre d’affaires

J’ai interviewé il y a quelques jours Cyril Laurent, Fondateur et Directeur Général de Leadformance, leader européen des solutions web-to-store. Voici la synthèse de nos échanges. Le Store Locator, le premier pas de la démarche web-to-store Le constat initial est simple : quand on a 100 visites d’un site web, on sait qu’il y en a 70 qui seront suivies par Lire la suite

Mais qu’est-ce-que le parcours client omnicanal ?

Le salon E-commerce Paris 2013 s’est achevé il y a quelques jours et les termes customer empowerment, cross-canal (voir le best of tweets ici), parcours client sans oublier Big Data fleurissent dans tous les comptes-rendus, synthèses et autres résumés. Et si on reprenait tout depuis le début : qu’est-ce-que le parcours client ? Du parcours d’achat au parcours client Longtemps, les services Lire la suite