cmonassurance, Elu Service Client 2014 dans la catégorie Assurance

Après avoir terminé 2ème en 2013, cmonassurance vient d’être élu Service Client de l’année 2014 dans la catégorie Assurance. Organisé par Viséo Conseil, le prix repose sur l’évaluation de la relation client à distance multicanal. Au total, chaque société volontaire est soumise à 215 tests. Pour mieux connaître les conditions de cette élection ainsi que les lauréats dans les autres Lire la suite

Mais qu’est-ce-que le parcours client omnicanal ?

Le salon E-commerce Paris 2013 s’est achevé il y a quelques jours et les termes customer empowerment, cross-canal (voir le best of tweets ici), parcours client sans oublier Big Data fleurissent dans tous les comptes-rendus, synthèses et autres résumés. Et si on reprenait tout depuis le début : qu’est-ce-que le parcours client ? Du parcours d’achat au parcours client Longtemps, les services Lire la suite