Recréer la fidélité de ses clients avec le mobile

Une récente étude de Cap Gemini dresse un bilan plutôt négatif des programmes de fidélité existants, qui ne donnent pas satisfactions à leurs clients fidèles. Force est de constater la nécessité de réinventer les programmes de fidélité pour les adapter aux nouveaux comportements des clients, plus volatiles mais aussi plus exigeants. François Le Tanneur, CEO d’App’s miles nous présente sa Lire la suite

Analyse de la stratégie omnicanal d’Okaïdi

Aujourd’hui, je vous propose d’étudier l’enseigne de vêtements pour enfants Okaïdi au travers de ses dispositifs commerciaux et de communication, sur internet et en magasin, afin de définir comment l’enseigne répond aux exigences d’un commerce omnicanal. Comment définir une stratégie omnicanal ? Pour reprendre la définition de Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick Business School en Belgique, le commerce omnicanal est Lire la suite