Palmarès du Podium de la Relation Client 2018

Jeudi 15 mars dernier avait lieu la déjà 14ème édition du Podium de la Relation Client et la quatrième édition que je couvre avec ce blog. Ce Podium est organisé par Bearing Point et Kantar TNS sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de plus de 4 000  clients et usagers de 190 grandes entreprises et administrations, réparties Lire la suite

Alors, quoi de neuf sur Twitter chez les retailers ?

J’ai déjà évoqué l’intérêt que pouvait représenter Twitter pour les enseignes de distribution en France pour interagir avec leurs clients et éventuellement proposer un support supplémentaire pour la relation clientèle (voir l’article ici). Aujourd’hui, la forte baisse du reach organique sur Facebook diminue considérablement la portée de la communication sur ce réseau social (voir l’article Faut-il encore créer une page Lire la suite