Avec Hearsay Social, les assureurs dialoguent avec leurs clients

Hearsay Social sort la relation client des banques et des assurances de leur site institutionnel pour aller à la rencontre de leurs clients sur les réseaux sociaux et instaurer une relation individualisée « one-to-one » entre l’agent d’assurance, le conseiller financier et ses clients. J’ai rencontré la semaine dernière Olivier Maire, Sales Director de Hearsay Social. Nous avons échangé à propos de Lire la suite

Commerçants, ne manquez pas Instagram

Après avoir conquis les mobinautes, Instagram, le réseau social de la photo sur mobile, intéresse de nombreuses marques et enseignes car il y existe encore de belles opportunités pour y développer une communauté active et impliquée. Vacances obligent, vous n’avez pas pu passer à côté d’Instagram et de ses photos filtrées, retravaillées, embellies. S’il fait désormais partie du quotidien de Lire la suite

Le magasin n’est pas mort, le SMS non plus !

Fayçal Boulkout, alias Monsieur SMS, du nom du blog qu’il anime, est Responsable Commercial Mobyt France, agrégateur SMS depuis 2006 en France et leader en Italie. Mobyt France commercialise un service pour l’envoi et la réception de SMS pour les professionnels. Grâce à Fayçal Boulkout, découvrez pourquoi le SMS est un canal de communication intéressant et profitez de 5 conseils Lire la suite

Analyse de la stratégie omnicanal d’Okaïdi

Aujourd’hui, je vous propose d’étudier l’enseigne de vêtements pour enfants Okaïdi au travers de ses dispositifs commerciaux et de communication, sur internet et en magasin, afin de définir comment l’enseigne répond aux exigences d’un commerce omnicanal. Comment définir une stratégie omnicanal ? Pour reprendre la définition de Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick Business School en Belgique, le commerce omnicanal est Lire la suite

5 bonnes pratiques CRM pour améliorer sa relation client

Tout comme le parcours client, la relation client s’est digitalisée et les attentes des consommateurs dans ce domaine ont évolué. J’ai lu récemment le livre blanc intitulé « Attendre, le cauchemar du client » dans lequel Diabolocom propose 10 bonnes pratiques CRM pour améliorer sa relation client (pour télécharger le livre blanc, cliquer ici). Parmi celles-ci, cinq ont particulièrement retenu mon attention : Lire la suite