Costo expérimente la fidélisation digitale

S’il est parfois difficile de faire converger web et magasin physique pour les grandes enseignes de la distribution, le défi peut sembler insurmontable aux commerçants de proximité. Les initiatives sur ce thème se multiplient. A Paris, le projet CoSto – Connected Store – s’est emparé du sujet. Rencontre avec Marie Van Haecke, consultante digitale pour le projet Costo. Costo, un réseau dédié Lire la suite

Recréer la fidélité de ses clients avec le mobile

Une récente étude de Cap Gemini dresse un bilan plutôt négatif des programmes de fidélité existants, qui ne donnent pas satisfactions à leurs clients fidèles. Force est de constater la nécessité de réinventer les programmes de fidélité pour les adapter aux nouveaux comportements des clients, plus volatiles mais aussi plus exigeants. François Le Tanneur, CEO d’App’s miles nous présente sa Lire la suite

iAdvize lance son Click to Community

iAdvize, leader européen des solutions de relation client en ligne instantanée, par chat, call ou vidéo, lance aujourd’hui son nouveau service de “Click to community”. Julien Hervouet, fondateur d’iAdvize, répond à mes questions sur ce nouveau service. Pouvez-vous nous expliquer brièvement ce qu’est iAdvize ? iAdvize est une solution de relation client en ligne instantanée, associée à un moteur de ciblage Lire la suite

Avec Hearsay Social, les assureurs dialoguent avec leurs clients

Hearsay Social sort la relation client des banques et des assurances de leur site institutionnel pour aller à la rencontre de leurs clients sur les réseaux sociaux et instaurer une relation individualisée « one-to-one » entre l’agent d’assurance, le conseiller financier et ses clients. J’ai rencontré la semaine dernière Olivier Maire, Sales Director de Hearsay Social. Nous avons échangé à propos de Lire la suite

Commerçants, ne manquez pas Instagram

Après avoir conquis les mobinautes, Instagram, le réseau social de la photo sur mobile, intéresse de nombreuses marques et enseignes car il y existe encore de belles opportunités pour y développer une communauté active et impliquée. Vacances obligent, vous n’avez pas pu passer à côté d’Instagram et de ses photos filtrées, retravaillées, embellies. S’il fait désormais partie du quotidien de Lire la suite