L’humain au coeur du Podium de la Relation Client

Lundi 26 janvier dernier, a eu lieu la 11ème édition du Podium de la Relation Client organisée par Bearing Point et TNS Sofrès, en partenariat avec Microsoft. Les prix sont décernés sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de 4 000 clients et usagers de 120 grandes entreprises et administrations, dans 9 secteurs d’activité. Retour sur cet événement. Un degré Lire la suite

Impliquer les collaborateurs, facteur clé de succès de toute stratégie omnicanal

J’ai interviewé il y a quelques jours Stéphane Roquet, Quality Partner au sein de Qualimétrie. Selon lui, avoir une vision globale du parcours client on et off-line (voir la définition du parcours client ici) et impliquer ses collaborateurs sont les deux principaux facteurs clés de succès de la stratégie omnicanal pour les enseignes de distribution. Pouvez-vous me présenter votre activité Lire la suite