(D)Osez l’intimité pour améliorer votre Relation Client

Osez l’ intimité pour améliorer votre relation client, tel était le mot d’ordre de la 14ème édition du Podium de la Relation Client, qui a  eu lieu le jeudi 15 mars dernier. Cette cérémonie, organisée par Kantar TNS et Bearing Point, est toujours l’occasion d’un décryptage original des tendances de la Relation Client comme par exemple la légitimité en 2017 et Lire la suite

Commerce reloaded 2018 par L’Echangeur

Jeudi 8 mars, L’Echangeur nous a livré sa vision du commerce du futur au cours de la conférence « Who owns the future ? ». Cette conférence se veut une synthèse de tous les grands salons du retail et des nouvelles technologies et notamment, le Web Summit de Lisbonne, le Shoptalk de Copenhague, le CES de Las Vegas et enfin le Retail’s Lire la suite

Baromètre Mappy : le web-to-store toujours plus puissant

Mappy vient de publier la quatrième édition de son baromètre Web-to-store réalisé en partenariat avec BVA. J’aime beaucoup cette étude annuelle car elle confronte le point de vue des consommateurs et celui des commerçants. A l’analyse du comportement en commerce de proximité s’ajoute aujourd’hui celui dans les grandes enseignes, ce qui apporte un éclairage intéressant sur le fossé qui sépare Lire la suite

Decode Paris : le mobile sinon rien !

AppAnnie, entreprise américaine spécialisée dans la mesure et l’analyse d’audience dans le secteur des applications mobiles, organise pour la deuxième année consécutive, une série de conférences Decode dans plusieurs grandes métropoles (Toronto, Chicago, Londres, Paris, …) : J’ai eu la chance d’assister à Decode Paris le 22 septembre dernier et voici ce que j’en ai retenu. Le mobile : une incroyable opportunité Lire la suite

Les Paris Retail Awards du commerce augmenté

La Paris Retail Week a démarré lundi 12 septembre 2016. Mais c’est quoi la Paris Retail Week ? C’est la réunion des salons E-Commerce Paris et Equipmag, qui avaient tous deux lieu en septembre et qui traitaient de problématiques convergentes réunies cette année sous le terme générique de « commerce augmenté ». Au programme, des conférences, des démonstrations et une remise de prix : Lire la suite