Recréer la fidélité de ses clients avec le mobile

Une récente étude de Cap Gemini dresse un bilan plutôt négatif des programmes de fidélité existants, qui ne donnent pas satisfactions à leurs clients fidèles. Force est de constater la nécessité de réinventer les programmes de fidélité pour les adapter aux nouveaux comportements des clients, plus volatiles mais aussi plus exigeants. François Le Tanneur, CEO d’App’s miles nous présente sa Lire la suite

L’humain au coeur du Podium de la Relation Client

Lundi 26 janvier dernier, a eu lieu la 11ème édition du Podium de la Relation Client organisée par Bearing Point et TNS Sofrès, en partenariat avec Microsoft. Les prix sont décernés sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de 4 000 clients et usagers de 120 grandes entreprises et administrations, dans 9 secteurs d’activité. Retour sur cet événement. Un degré Lire la suite

iAdvize lance son Click to Community

iAdvize, leader européen des solutions de relation client en ligne instantanée, par chat, call ou vidéo, lance aujourd’hui son nouveau service de “Click to community”. Julien Hervouet, fondateur d’iAdvize, répond à mes questions sur ce nouveau service. Pouvez-vous nous expliquer brièvement ce qu’est iAdvize ? iAdvize est une solution de relation client en ligne instantanée, associée à un moteur de ciblage Lire la suite

Palmarès réseaux sociaux des centres commerciaux – 3ème édition

C’est la nouvelle édition du palmarès des centres commerciaux sur les réseaux sociaux, marquée par l’arrivée des Terrasses du Port. A surveiller de près : Instagram, que les centres commerciaux commencent à investir. Quoi de neuf pour les centres commerciaux sur les réseaux sociaux ? Depuis la précédente édition du palmarès des centres commerciaux sur les réseaux sociaux en mai Lire la suite

Les Terrasses du port, un centre commercial mobile friendly

Récompensé par ses pairs, le centre commercial Les Terrasses du Port, inauguré en mai 2014 et idéalement situé sur le front de mer à Marseille, fait preuve d’une stratégie digitale dynamique, tournée vers le mobile et les réseaux sociaux. Les Terrasses du Port, nouveau centre commercial ouvert en mai 2014 à Marseille, vient de remporter le prix « Création de centre Lire la suite