Palmarès du Podium de la Relation Client 2017

Après le décryptage des tendances de la relation client et du besoin de légitimité exprimé par les consommateurs, je vous propose aujourd’hui de revenir sur le Palmarès de ce 13ème Podium de la Relation Client et sur les points forts des lauréats. Edf pour le secteur des services EDF souhaite approfondir son expertise pour réduire tout risque d’uberisation. Elle a Lire la suite

Podium de la Relation Client 2017 : la légitimité en question

Mercredi 1er mars dernier, a eu lieu la 13ème édition du Podium de la Relation Client organisé par Bearing Point et TNS Sofrès. Sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de plus de 4 000  clients et usagers de grandes entreprises et administrations, 11 prix sectoriels sont décernés avec deux nouveautés cette année : les plateformes d’e-commerce et les Lire la suite

Le Podium de la Relation Client récompense la simplicité

Mardi 9 février dernier a eu lieu la 12ème édition du Podium de la Relation Client organisé par Bearing Point et TNS Sofrès. Sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de plus de 4 000  clients et usagers de grandes entreprises et administrations, 9 prix sectoriels sont décernés ainsi que 3 prix au classement général tous secteurs confondus. Simplicité Lire la suite

Une relation client complexe qu’il faut simplifier

Mardi 9 février dernier a eu lieu la 12ème édition du Podium de la Relation Client organisé par Bearing Point et TNS Sofrès, l’occasion de faire le point sur les grandes tendances sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de plus de 4 000  clients et usagers de 150 grandes entreprises et administrations. La 11ème édition, résumée par le Lire la suite

Le prêt-à porter féminin est très actif sur les réseaux sociaux

Le prêt-à-porter féminin est très actif sur les réseaux sociaux, telle pourrait être la conclusion de l’étude réalisée par BDBL Media et Sotrender sur l’analyse de l’engagement social de 70 marques de prêt-à-porter féminin. Je vous en propose quelques éléments clés. Une présence sur 4 à 6 réseaux sociaux 90% des enseignes étudiées sont présentes sur plus de 4 réseaux Lire la suite