5 conso-battants pour un nouveau marketing client

J’ai été invitée à la soirée de présentation pour la parution du livre « Le marketing de la grenouille », écrit par Philippe Jourdan, Valérie Jourdan et Jean-Claude Pacitto. Ce livre propose un décryptage du consommateur moderne alias le conso-battant mais surtout suggère des axes de communication pour enfin remettre le client au cœur du marketing. Constat : la fin d’un modèle marketing Lire la suite

Le Podium de la Relation Client récompense la simplicité

Mardi 9 février dernier a eu lieu la 12ème édition du Podium de la Relation Client organisé par Bearing Point et TNS Sofrès. Sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de plus de 4 000  clients et usagers de grandes entreprises et administrations, 9 prix sectoriels sont décernés ainsi que 3 prix au classement général tous secteurs confondus. Simplicité Lire la suite

Une relation client complexe qu’il faut simplifier

Mardi 9 février dernier a eu lieu la 12ème édition du Podium de la Relation Client organisé par Bearing Point et TNS Sofrès, l’occasion de faire le point sur les grandes tendances sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de plus de 4 000  clients et usagers de 150 grandes entreprises et administrations. La 11ème édition, résumée par le Lire la suite

Click and collect, ayez les bons réflexes

Tout comme vous sans doute, je pratique régulièrement le click and collect : je commande sur internet pour me faire livrer en magasin. Ce service est sans conteste très commode mais il n’est pas toujours exploité au mieux par les commerçants. Que ce soit lors de la visite sur le site internet ou lors du retrait en point de vente, nombreux Lire la suite

2ème nuit du Commerce Connecté, au service de l’humain

Après une première édition réussie au Casino de Paris l’an dernier (voir le compte-rendu de la Première Nuit du Commerce Connecté), la nuit du Commerce Connecté s’est transformée en un grand show de deux jours avec au programme tables rondes, interviews et présentation de solutions innovantes. La première journée s’est achevée par une cérémonie de remises de prix autour de Lire la suite