Palmarès du Podium de la Relation Client 2018

Jeudi 15 mars dernier avait lieu la déjà 14ème édition du Podium de la Relation Client et la quatrième édition que je couvre avec ce blog. Ce Podium est organisé par Bearing Point et Kantar TNS sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de plus de 4 000  clients et usagers de 190 grandes entreprises et administrations, réparties Lire la suite

(D)Osez l’intimité pour améliorer votre Relation Client

Osez l’ intimité pour améliorer votre relation client, tel était le mot d’ordre de la 14ème édition du Podium de la Relation Client, qui a  eu lieu le jeudi 15 mars dernier. Cette cérémonie, organisée par Kantar TNS et Bearing Point, est toujours l’occasion d’un décryptage original des tendances de la Relation Client comme par exemple la légitimité en 2017 et Lire la suite

Commerce reloaded 2018 par L’Echangeur

Jeudi 8 mars, L’Echangeur nous a livré sa vision du commerce du futur au cours de la conférence « Who owns the future ? ». Cette conférence se veut une synthèse de tous les grands salons du retail et des nouvelles technologies et notamment, le Web Summit de Lisbonne, le Shoptalk de Copenhague, le CES de Las Vegas et enfin le Retail’s Lire la suite

Palmarès du Podium de la Relation Client 2017

Après le décryptage des tendances de la relation client et du besoin de légitimité exprimé par les consommateurs, je vous propose aujourd’hui de revenir sur le Palmarès de ce 13ème Podium de la Relation Client et sur les points forts des lauréats. Edf pour le secteur des services EDF souhaite approfondir son expertise pour réduire tout risque d’uberisation. Elle a Lire la suite

Podium de la Relation Client 2017 : la légitimité en question

Mercredi 1er mars dernier, a eu lieu la 13ème édition du Podium de la Relation Client organisé par Bearing Point et TNS Sofrès. Sur la base des résultats d’une enquête menée auprès de plus de 4 000  clients et usagers de grandes entreprises et administrations, 11 prix sectoriels sont décernés avec deux nouveautés cette année : les plateformes d’e-commerce et les Lire la suite